我为群众办实事丨“社情民意接待日”一年办成17件大事

“以前不敢带孩子在这玩，担心破损的地胶绊倒孩子，现在修得平平整整，放心(fàngxīn)多了。”在北卫新园小区(xiǎoqū)，居民李女士看着焕然一新的儿童(értóng)游乐区，脸上满是笑容。这正是北苑三号院社区(shèqū)“社情民意接待日”启动一年以来，精准对接居民需求、切实解决“急难愁盼”的缩影(suōyǐng)。

自2024年4月设立“社情民意接待日”以来，北苑三号(sānhào)院社区(shèqū)以“民有所呼 我有所应”为行动纲领，将居民意见簿转化为民生实事清单。一年间，累计推动解决涵盖安全出行、环境(huánjìng)提升、服务(fúwù)优化等领域的17项关键诉求，显著提升了居民的幸福感和获得感。

01.公交(gōngjiāo)加站 便捷出行

“415路公交车(gōngjiāochē)在北苑路北没有站，直接就到北苑站了，从那儿下车倒地铁要往回走1里地。老年人走路慢，还要过一个十字路口，看似不远的(de)路往往(wǎngwǎng)要走近(zǒujìn)20分钟。”在“社情民意接待日”，居民提出公交加站的诉求。

社区通过人大代表联络站将居民诉求(sùqiú)转达给乡人大，通过乡人大协调市交通委、公交集团。4月份，415路成功在北苑路北加(běijiā)站，极大方便(fāngbiàn)了居民换乘，缩短了步行距离。

儿童乐园(értónglèyuán)焕新 家长安心

02.北卫新园小区儿童游乐区地面凹凸不平(āotūbùpíng)，家长担心孩子安全无法保障。社区在接待日(jiēdàirì)了解诉求后，快速响应，启用基层党组织服务经费进行修缮。工程于(yú)5月中旬启动，并于“六一”儿童节前完工。

“社区(shèqū)办事太有效率了，现在终于能放心让孩子(háizi)玩儿了。”平整崭新的塑胶地面赢得了居民们的称赞。

03.充电升级 安全(ānquán)便民

针对小区(xiǎoqū)居民在接待日反映的电动自行车充电难(nán)问题(wèntí)。社区迅速行动，规划并增设了电动自行车充电桩。同时，为提升使用便利性和安全性，还加装了遮阳避雨的车棚。这一举措有效解决了居民日常充电需求，消除了潜在安全隐患，获得了居民的广泛好评(hǎopíng)。

据了解，北苑三号院社区“社情民意接待日”采用(cǎiyòng)“四方(sìfāng)接待”机制，即社区党委书记、物业经理、支部书记、公益律师共同接待社区居民(jūmín)，听取居民意见建议，帮助居民解决问题。一年来(lái)，北苑三号院社区通过(tōngguò)“社情民意接待日”还协调解决了加装规范小区出入口、电梯节能、房屋漏水、广场噪音、快递站(zhàn)秩序治理、地下车库照明等多件民生实事。

“以前有困难习惯打12345，现在下楼到接待日说(shuō)说，社区马上有回音。”居民(jūmín)张先生表示，“社情民意接待日”已成为社区精准对接居民需求(xūqiú)的“前哨站”。

后记一条热线，连接万家心声；一方社区，解忧就在身边。北苑三号院社区的(de)实践表明，畅通民意渠道，既(jì)需12345热线这样的“城市总客服”，也离不开(líbùkāi)社区“社情民意接待日”等(děng)接地气、常态化(huà)的基层平台。后者凭借(píngjiè)面对面沟通、属地化响应优势，高效解决居民诉求，让“急难愁盼”化解在“家门口”，真正打通了服务群众的“最后一米”。

作者：朝阳来广营(láiguǎngyíng)官方发布